Kaj dela klicni center, da se ne oglasijo na telefon

Imam vprašanje glede reklamacije enega od izdelkov, ki sem jih kupila preko spletne strani. Klicala sem na klicni center, pa se mi nihče ne oglasi. To se mi je zgodilo že nič kolikokrat, zato se sprašujem, kaj klici center dela, da so tako težko dosegljivi. Ali imajo premalo zaposlenih?

Po treh urah in 40 minutah mi je le uspelo dobiti linijo oziroma se mi je nekdo oglasil. Povedala sem, da klicni center kličem že od 8 h zjutraj in sem šele sedaj dobila linijo. Gospod na drugi strani se je opravičil in povedal, da imajo res gnečo, saj so imeli zelo veliko naročil in kot je videti, so imeli kar nekaj težav, saj imajo veliko reklamacij. Kar nekaj zaposlenih manjka, zato je breme padlo na ostale zaposlene in tudi klicni center deluje v okrnjeni obliki.
No, saj razumem, da se včasih zgodijo stvari, na katere nimamo vpliva, zato tudi nisem bila jezna, saj uslužbenec ni tu nič kriv. Povedala sem, kje imam težavo in skupaj sva jo poskušala rešiti. Prav za to je klicni center, da se lahko nanje obrneš, da imajo zaposlene prijazne ljudi, ki zanjo pomagati in svetovati. Ne razumem pa ljudi, ki se potem spravljajo na nič krive zaposlene v klicnih centrih in vso svojo jezo stresajo nanje.

Svetovalec je bil zelo vesel in zelo lepo sva se pogovorila in dogovorila kljub vsem težavam, ki sem jih imela, saj je razumel mojo stisko, jaz pa sem razumela, da je on samo zaposlen in je klicni center samo njegova služba, da popravlja napake za drugimi in je edina točka med trgovino in kupci. 

Kot pravijo, lepa beseda lepo mesto najde in če bi se vsi tega držali, bi bil svet lepši. Tudi klicni center bo prej ali slej začel delati nazaj s polno paro in vsemi zaposlenimi, tako da bo delo potekalo bolj gladko, manj bo napak in vsi bomo bolj zadovoljni.…